Details

Title: Оценка эффективности внедрения CRM-системы на предприятии банковского сектора: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.02 - Менеджмент ; 38.03.02_15 - Международный менеджмент
Creators: Хомидов Шерзод Акбарович
Scientific adviser: Меркулов В. И.
Other creators: Деменченок Т. А.
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2018
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: клиентоориентированность; качество обслуживания; эффективность; лояльность; окупаемость
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Level of education: Bachelor
Speciality code (FGOS): 38.03.02
Speciality group (FGOS): 380000 - Экономика и управление
Links: Отзыв руководителя
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v18-5305
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Record key: RU\SPSTU\edoc\57838

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Объектом исследования является ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Целью выпускной квалификационной работы является оценка эффективности внедрения CRM-системы в ПАО «Банк «Санкт-Петербург». В работе рассмотрены понятие, типы и рынок CRM-систем. Исследованы теоретические аспекты внедрения CRM-систем. Рассмотрены этапы внедрения CRM-системы Microsoft Dynamics CRM в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» и рассчитана эффективность данного внедрения.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
External organizations N2 All Read
External organizations N1 All
Internet Authorized users SPbPU Read Print Download
Internet Authorized users (not from SPbPU, N2) Read
Internet Authorized users (not from SPbPU, N1)
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 56
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics