Объект исследования - АО «Кирово-Чепецкий хлебокомбинат». Основной целью написания работы является разработка проекта внедрения системы CRM для повышения эффективности работников отдела продаж предприятия, роста продаж, конкурентоспособности на рынке, повышения удовлетворенности клиентов и качества их обслуживания. По завершении квалификационной работы были определены требования к информационной системе. Также были изучены существующие информационные системы, проведен анализ их преимуществ и недостатков. Была выбрана наиболее подходящая информационная система для внедрения на предприятии и спрогнозирован эффект от применения программы.