Объектом исследования является система городских пассажирских перевозок, в качестве предмета рассматриваются процессы организации и управления в сфере городского пассажирского транспорта. Целью работы является разработка рекомендаций по оптимизации текущего состояния системы организации пассажирского транспорта города Ставрополя. Рассмотрено социально-экономическое значение транспортного комплекса в структуре города, основные способы определения его качества и методы их расчёта. Проанализировано регулирование сферы городских пассажирских перевозок на законодательном уровне. Изучена система организации пассажирских перевозок на примере транспортной системы города Ставрополя. На основе имеющихся данных рассчитаны основные показатели качества функционирования транспорта в городе, а также обследованы пассажиропотоки на наиболее протяженных и загруженных маршрутах Ставрополя. Полученные в ходе работы выводы и числовые показатели могут являться основой для последующих улучшений и коррективов текущей ситуации в сфере управления и организации пассажирского транспорта в городе Ставрополе.