Объект исследования – информационно-коммуникационная деятельность ООО «IT-works». Предмет исследования – механизмы, методы, процессы и роль информационно-коммуникационных технологий в управлении взаимодействиями с клиентами. Цель исследования - разработка методики внедрения CRM-системы в рамках торгово-логистической организации ООО «IT-works». Методологической базой данного исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области экономического анализа, информационного менеджмента, коммуникавистики. Рассмотрены существующие методологии CRM;, рассмотрен процесс разработки методики внедрения CRM системы; проведена оценка эффективности разработанной методики CRM системы. Создан проект внедрения CRM системы на примере компании ООО «IT-works», а именно: проведен экспресс-анализ потребностей и задач организации; написано техническое задание на внедрение системы; проведена настройка системы и осуществлен её ввод в тестовую эксплуатацию. Написаны методики и рекомендации, снижающие риски при работе по ELMA CRM SALES.