Объектом является предоставление государственных услуг в сфере социальной защиты населения. Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы предоставления государственных и в сфере социальной защиты населения в Санкт-Петербурге на примере категории населения: граждане, имеющие детей. Были рассмотрены теоретические и правовые основы предоставления государственных услуг в сфере социальной защиты населения в Санкт-Петербурге на примере категории населения: граждане, имеющие детей, проанализирована история создания электронного правительства в РФ, На основе анализа действующей систему предоставления государственных услуг в сфере социальной защиты населения в Санкт-Петербурге на примере категории населения: граждане, имеющие детей, а также рассмотрения зарубежного опыта были выделены основные проблемы, с которыми сталкиваются заявители при подаче документов через многофункциональные центры и через Порталы государственных услуг и исполнители при непосредственном предоставлении государственных услуг. Были рассмотрены действующие методы по совершенствованию системы предоставления государственных и в сфере социальной защиты населения в Санкт-Петербурге на примере категории населения: граждане, имеющие детей, а именно ежегодный мониторинг оценки качества предоставления государственных услуг. Были даны рекомендации по совершенствованию данной системы по разным направлениям: законодательная система, работа МФЦ, работа Портала. Реализация мер по совершенствованию предоставления государственных услуг приведет к повышению доверия к государственному управлению.

The object is the provision of government services in the field of social protection. The purpose of the final qualifying work is to develop recommendations for improving the system of government services and the provision of services in the field of social protection of the population in St. Petersburg on the example of categories of the population: citizens with children. The theoretical and legal foundations for the provision of public services in the field of social protection of the population in St. Petersburg were considered on the example of the population category: citizens with children; the history of the creation of e-government in the Russian Federation was analyzed. Based on the analysis of the current system of government services in the field of social protection of the population in St. Petersburg on the example of the category of the population: citizens with children, and also when considering foreign experience were highlighted major challenges that petitioners face, when they submitt documents through multifunctional centers and through web portal of public services and executors, who face with challenges with the direct provision of government services. The current methods for improving the system of providing government services in the field of social protection of the population in St. Petersburg were considered on the example of the population category: citizens with children, namely the annual monitoring of the assessment of the quality of government services. Recommendations were given to improve this system in different areas: the legislative system, the work of the MFC, the work of the web Portal. The implementation of measures to improve the provision of government services will lead to increase confidence in public administration.