Объектом исследования является IT – инфраструктура распределённого (сетевого ресторанного) предприятия. Цель работы – проведение исследования в области анализа IT - инфраструктуры распределённого (сетевого ресторанного) предприятия. В процессе исследования проводился обзор информационных систем, позволяющих провести анализ IT – инфраструктуры, был применён метод агрегации данных об элементах IT – инфраструктуры, впервые среди аналогов опробован метод анализа эффективного риска. В результате работы была разработана информационная система технической поддержки «Service Desk», отвечающая требованиям (сетевого ресторанного) предприятия. Основные преимущества разработанной системы: кроссплатформенность, автоматическая инвентаризация IT-инфраструктуры, возможность взаимодействия с системами мониторинга, анализ рисков. Степень внедрения: внедрена на предприятии, насчитывающем порядка ста подразделений. Эффективность разработанной информационной системы обеспечивается её гибкостью, универсальностью, возможностью взаимодействия с другими информационными системами и наличием возможности анализа рисков.

The object of the study is the IT-infrastructure of a distributed (restaurant chain) enterprise. Objective – is a research in the field of analysis of IT – infrastructure of a distributed (restaurant chain) enterprise. In the course of the research the review of information systems allowing to analyze IT – infrastructure was carried out, the method of mining data about elements of IT – infrastructure was applied, also the method of effective risk analysis was tested for the first time among the same systems. As a result of study the information system of technical support "Service Desk" eligible to requirements of the enterprise (restaurant chain) was developed. The main advantages of the developed system: cross-platform, automatic inventory of IT-infrastructure, the ability to interact with monitoring systems, risk analysis. The degree of implementation: implemented in the enterprise, numbering about a hundred units. The effectiveness of the developed information system is provided by its flexibility, versatility, the ability to interact with other information systems and the possibility of risk analysis.