В данной работе изложен процесс разработки и исследования системы анализа отзывов клиентов компании под нужды заказчика. Были проанализированы предметная область и существующие системы обработки отзывов, определены требования к разрабатываемой системе, были разработаны структура и алгоритм работы системы, осуществлена непосредственная реализация системы анализа отзывов, произведено её тестирование и на полученных результатах были выработаны рекомендации по усовершенствованию её работы.

This work outlines the process of developing and researching a company customer feedbacks analysis system to a customer needs. The subject area and the existing feedback processing systems were analyzed, the requirements for the system being developed were determined, the structure and algorithm of the system were developed, implemented direct implementation of the review analysis system, its testing was carried out and recommendations were obtained on the results obtained to improve its work.