Детальная информация

Название: Разработка системы автоматического дозвона для компании ООО "Петербургский колл-центр": выпускная квалификационная работа магистра: 02.04.03 - Математическое обеспечение и администрирование информационных систем ; 02.04.03_02 - Проектирование и разработка информационных систем
Авторы: Таран Олег Николаевич
Научный руководитель: Пак Вадим Геннадьевич
Другие авторы: Гаврилова Мария Евгеньевна
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2019
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: Телефонные станции автоматические; Вычислительные машины электронные персональные — Применение; веб-приложения
УДК: 004.382.7:621.395.34
Тип документа: Выпускная квалификационная работа магистра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 02.04.03
Группа специальностей ФГОС: 020000 - Компьютерные и информационные науки
Ссылки: Отзыв руководителя; Рецензия; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2019/vr/vr19-141
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Цель работы – автоматизация процесса проведения исходящих обзвонов колл-центра. В ходе работы были рассмотрены существующие стратегии обзвона, выбраны наиболее эффективные. Были описаны и проанализированы их алгоритмы. В результате работы была спроектирована и реализована автоматизированная система, реализующая два режима обзвона: прогрессивный и предиктивный.

Objective – to automate the outbound dialing process in the call center. In the process of the work, existing dialing strategies were considered, the most effective were selected. Algorithms of these strategies were described and analyzed. As a re-sult, an automated system was designed and implemented that realizes two dialing modes: progressive and predictive.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ)
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 32
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика