Цель работы – автоматизация процесса проведения исходящих обзвонов колл-центра. В ходе работы были рассмотрены существующие стратегии обзвона, выбраны наиболее эффективные. Были описаны и проанализированы их алгоритмы. В результате работы была спроектирована и реализована автоматизированная система, реализующая два режима обзвона: прогрессивный и предиктивный.

Objective – to automate the outbound dialing process in the call center. In the process of the work, existing dialing strategies were considered, the most effective were selected. Algorithms of these strategies were described and analyzed. As a re-sult, an automated system was designed and implemented that realizes two dialing modes: progressive and predictive.