Объектом исследования данной работы является транспортное предприятие ООО «Северная Корона». Цель выпускной квалификационной работы: совершенствование процесса предоставления туристам услуг автомобильного транспорта в Санкт-Петербурге. Для достижения поставленной цели, в работе были решены следующие задачи: определены преимущества автомобильного транспорта перед другими видами; проведен анализ рынка транспортных услуг в России и в Санкт-Петербурге и выявлены наиболее негативные тенденции; разработаны рекомендации по совершенствованию процесса предоставления услуг автомобильного транспорта в Санкт-Петербурге. В ходе выполнения работы была проведена комплексная оценка деятельности предприятия, а именно: маркетинговый анализ, конкурентный анализ, а также анализ ресурсного потенциала предприятия и анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности компании. Проанализированы преимущества автомобильного транспорта перед другими видами, анализ рынка транспортных услуг, транспортные и технологические процессы компании. В ходе анализа по совершенствованию деятельности транспортного комплекса предприятия было выявлено, что компания «Северная Корона» нуждается в совершенствовании транспортных и технологических процессов. В связи с этим автором разработаны рекомендации по совершенствованию транспортных и технологических процессов, реализация которых, позволит повысить эффективность транспортной деятельности предприятия и положительно отразится на экономических результатах.

The object of study of this work is the transport company LLC «North Crown». The purpose of the final qualifying work is improving the process of providing tourists with road transport services in St. Petersburg. To achieve this goal, the following tasks were solved: the advantages of road transport over other types were identified; the analysis of the transport services market in Russia and St. Petersburg was carried out and the most negative trends were identified; recommendations for improving the process of providing road transport services in St. Petersburg were developed. In the course of the work, a comprehensive assessment of the enterprise’s activities was carried out and exactly: marketing analysis, competitive analysis, as well as analysis of the enterprise’s resource potential and analysis of the main economic indicators of the company's business activities. During the analyzes of the improvement of road transport activity in transport complex was revealed that the company «North Crown» needs to improve transport and technological processes. In this regard, the author has developed recommendations for improving transport and technological processes, the implementation of which will improve the efficiency of the enterprise’s transport activities and will have a positive effect on economic results.