В ходе данной работы была осуществлена интеграция сервисов онлайн консультирования Zendesk Chat (Zopim), Webim и Bitrix24 с платформой для создания чат-ботов Just AI Conversational Platform (JAICP). В первой главе работы представлено описание предметной области: история чат-ботов, рынок чат-ботов, принцип их действия и обзор существующих платформ для создания чат-ботов. Во второй главе представлен обзор необходимых для интеграции технологий. В третьей главе описан ход программной реализации. В четвертой главе осуществлено тестирование полученных результатов.

In the course of this work, Zendesk Chat (Zopim), Webim and Bitrix24 online consulting services have been integrated with Just AI Conversational Platform (JAICP) chat bots platform. The first chapter of the work presents a description of the subject area: the history of chat bots, chat bots market, the principle of their operation and a review of existing platforms for creating chat bots. The second chapter provides an overview of the technologies required for integration. The third chapter describes the course of the software implementation. The fourth chapter demonstrates testing of the results.