Объектом исследования является бюро недвижимости «ДНК». Цель выпускной квалификационной работы – разработать комплекс мероприятия по повышению качества услуг на основе клиентоориентированного подхода в бюро недвижимости «ДНК». С помощью метода Servqual было выявлено, что существующая система управления качеством услуг в бюро недвижимости «ДНК» имеет свои преимущества, но выявленные недостатки отрицательно сказываются на работе организации. Для решения данной проблемы были предложены мероприятий по повышению качества услуг бюро недвижимости «ДНК» на основе клиентоориентированного подхода. Разработаны мероприятия по повышению квалификации персонала, модерации официального сайта, продвижению через таргетинговую рекламу и разработке публичного стандарта обслуживания.

The object of the study is the real estate bureau "DNK". The purpose of the final qualifying work is to develop a set of measures to improve the quality of services based on a client-oriented approach in the real estate bureau "DNK". With the help of the Servqual method, it was revealed that the existing quality management system of services in the real estate bureau “DNK” has its advantages, but the identified shortcomings have a negative impact on the work of the organization. To solve this problem, measures were proposed to improve the quality of services provided by the real estate bureau "DNK" on the basis of a customer-oriented approach. Developed measures to improve the skills of staff, moderation of the official website, promotion through targeted advertising and the development of a public standard of service.

• ЗАДАНИЕ