Details

Title: Проект внедрения CRM-системы на предприятии строительной отрасли: выпускная квалификационная работа бакалавра: 27.03.05 - Инноватика ; 27.03.05_01 - Управление инновациями (по отраслям и сферам экономики)
Creators: Старовойтов Александр Александрович
Scientific adviser: Культин Никита Борисович
Other creators: Итс Алёна Евгеньевна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий
Imprint: Санкт-Петербург, 2019
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: клиентоориентированная система; автоматизация; комплексная оценка показателей; метод экспертных оценок; логико-структурный подход; customer-oriented sysstem; automation; complex evaluation of indicators; method of expert assessments; logic-structural approach
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 27.03.05
Speciality group (FGOS): 270000 - Управление в технических системах
Links: Отзыв руководителя; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2019/vr/vr19-1926
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

В данной работе разработан проект внедрения CRM-системы на предприятии строительной отрасли, для сокращения времени обработки заявок и снижения уровня неформализованной информации. Даны общие понятия и классификация CRM-систем. Проведен анализ лидирующих на рынке систем данного класса, на основе которого проведён расчёт комплексных показателей каждой системы для дальнейшего внедрения оптимального варианта. Произведен логико-структурный анализ проекта. Разработан график реализации проекта в MS Project, а также представлено его финансовое обоснование.

In this paper, a project was developed for the implementation of a CRM system in the construction industry, to reduce the processing time of requests and reduce the level of non-formalized information. Given the general concepts and classification of CRM-systems. The analysis of the market-leading systems of this class was carried out, on the basis of which the complex indicators of each system were calculated for the further implementation of the optimal variant. Produced logical-structural analysis of the project. A project implementation schedule was developed in MS Project, and its financial justification was presented.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users Read Print Download
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 68
Last 30 days: 3
Detailed usage statistics