Объектом исследования является стоматологическая клиника ООО «Вимастом», располагающаяся по адресу проспект Культуры, дом 19 в Санкт-Петербурге. Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является повышение деятельности стоматологической клиники ООО «Вимастом» за счёт внедрения в её деятельность системы управления взаимоотношениями с клиентами. Для достижения данной цели был проведён анализ деятельности организации, проанализированы бизнес процессы, на основании чего были выявлены слабые места в деятельности администрации и обусловлена актуальность внедрения информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами. После проведения сравнительного анализа аналогичных систем, по заданным критериям была отобрана система IDENT, которая в полной мере удовлетворяет заданным требованиям. Также в работе было описаны требования к системе, продемонстрирована настройка системы и её функциональное тестирование. Со стороны администрации результатом внедрения должно стать более качественное, быстрое и удобное обслуживание пациентов, уменьшение потери и дублирования данных, а также увеличение при-были за счёт привлечения большого количества новых клиентов.

The object of the study is the dental clinic LLC Vimastom, located at 19 Kultury Avenue in St. Petersburg. The aim of the final qualification work of the bachelor is to increase the activity of the dental clinic of Vimastom LLC due to the introduction of a customer relationship management system in its activities. To achieve this goal, an analysis of the organization’s activities was carried out, business processes were analyzed, on the basis of which weaknesses in the administration’s activities were identified and the relevance of the implementation of the customer relationship management information system was determined. After conducting a comparative analysis of similar systems, according to the given criteria, the IDENT system was selected, which fully meets the specified requirements. The work also described the requirements for the system, demonstrated the configuration of the system and its functional testing. On the part of the administration, the result of implementation should be better, faster and more convenient patient care, reduction of data loss and duplication, as well as an increase in profits due to the attraction of a large number of new clients.