Объектом исследования является банкетный ресторан «Весенний». Целью выпускной квалификационной работы является анализ конфликтных ситуаций на предприятии и разработка программы по управлению конфликтами. Были разработаны мероприятия по повышению мотивации сотрудников, сплочению командного духа и повышению лояльности гостей. Сделан прогноз выручки и затрат на предложенные мероприятия по уменьшению количества конфликтов. Реализация мер по управлению конфликтами приведет к увеличению прибыли компании.

The object of the study is the banquet restaurant "Spring". The purpose of the final qualifying work is the analysis of conflict situations in the enterprise and the development of a program for managing conflicts. Were developed measures to increase employee motivation, unite the team spirit and increase the loyalty of the guests. The forecast of revenue and costs for the proposed measures to reduce the number of conflicts. The implementation of conflict management measures will increase the company's profits.