Details

Title: Совершенствование процесса управления заявками клиентов франчайзинговой компании с использованием Service Desk: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.05 - Бизнес-информатика ; 38.03.05_01 - Архитектура предприятия
Creators: Пантелеев Алексей Дмитриевич
Scientific adviser: Багаева Ирина Владимировна
Other creators: Багаева Ирина Владимировна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2019
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: внедрение информационной системы; процесс управления заявками; экономическая оценка внедрения; service desk; help desk; introduction of the information system; application management process; economic assessment of implementation
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 38.03.05
Speciality group (FGOS): 380000 - Экономика и управление
Links: Отзыв руководителя; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2019/vr/vr19-2354
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Исследуемым объектом выбрана ГК «МастерСофт». Целью работы является совершенствование процесса обработки заявок в ГК «МастерСофт». Деятельность компании была проанализирована, по результатам чего выявлены слабые стороны, которые могут быть устранены путем внедрения информационной системы. Приведено обоснование внедрения информационной системы для службы Service Desk с перечнем показателей успешного внедрения. Рассмотрены 6 программных продуктов и сравнены между собой по ключевым показателям ГК «МастерСофт», в результате чего выбрана информационная система 1C: ITIL. В конечном итоге проведено экономическое обоснование данного мероприятия. Эффект от внедрения системы ожидается в согласовании работы службы, сокращении простоев в работах сотрудников, появлении возможности контроля заявок.

The object under study was chosen by Mastersoft Group of Companies. The aim of the work is to improve the process of processing applications in the MasterSoft Group of Companies. The company's activity was analyzed, the results of which revealed weaknesses that can be eliminated by implementing an information system. The rationale for the implementation of an information system for the Service Desk with a list of indicators of successful implementation is presented. 6 software products were reviewed and compared with each other by key indicators of the MasterSoft group of companies, as a result of which the 1C information system was chosen: ITIL. In the end, the economic justification of this event. The effect of the introduction of the system is expected in the coordination of the work of the service, reducing downtime in the work of employees, the emergence of the ability to control applications.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users Read Print Download
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 24
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics