Объектом исследования является ПАО «ВТБ». Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию кредитования физических лиц в коммерческом банке ПАО «ВТБ». На основе анализа рынка сотовых ретейлеров были выделены основные конкуренты розничной сети «Евросеть». Были изучены современные представления об экономическом содержании понятия кредитование физических лиц, рассмотрена процедура кредитования физических лиц, а также проблемы рынка кредитования физических лиц. Представлено описание деятельности банка ПАО «ВТБ», описание кредитов для физических лиц в ПАО «ВТБ». Проведен анализ кредитования физических лиц в ПАО «ВТБ», выявлены проблемы, а также разработаны рекомендации по совершенствованию кредитования физических лиц в ПАО «ВТБ».

The object of study is PAO "VTB". The purpose of the final qualifying work is to develop recommendations for improving the lending to individuals in the commercial bank PAO "VTB". Based on the analysis of the cellular retailers market, the main competitors of the Euroset retail network were identified. The modern ideas about the economic content of the concept of lending to individuals were studied, the procedure for lending to individuals, as well as problems of the market for lending to individuals were examined. A description of the activities of PAO “VTB” bank, description of loans for individuals in PAO “VTB” is presented. The analysis of lending to individuals in PAO “VTB” was carried out, problems were identified, and recommendations were developed on how to improve lending to individuals in PAO “VTB”.