Объектом исследования выступает ООО «Еврофитнес». Целью работы является внедрение CRM системы в ООО «Еврофитнес». В ходе выполнения работы была проанализирована деятельность ООО «Еврофитнес». По результатам проведенного анализа выявлены слабые стороны, которые могут быть устранены путем внедрения CRM системы. В ходе работы было приведено обоснование потребности в автоматизации, рассмотрены существующие программные решения информационной поддержки спортивно-оздоровительных учреждений, обоснован выбор конкретной ИС. Внедрение CRM на предприятии и последующее описание ее работы. В конечном итоге определены основные экономические аспекты предприятия. Эффект от внедрения CRM системы ожидается в увеличении и улучшении клиентской базы и работы с ней.

The selected object under study was Ltd «Eurofitness». The aim of the work is to implement a CRM system in Ltd «Eurofitness». The company's activity was analyzed and weaknesses were identified that can be eliminated by implementing a CRM system. In the course of the work, was given the rationale for implementing the CRM system, were reviewed the existing customer support software solutions of Health&Fitness institutions and explained the choice of a specific CRM. The CRM was implemented in the company and its workflow described. At last the basic economic aspects were evaluated. The CRM implementation is expected to increase the client base, raise the work efficiency with the customers and increase profits.