Объектом исследования является СПб ГКУ «Агентство Внешнего Транспорта». Целью выпускной квалификационной работы является анализ эффективности работы трудовых ресурсов, совершенствование системы KPI для применения в государственных организациях. Для достижения поставленной цели проведен анализ действующей системы оплаты труда в СПб ГКУ «АВТ» и дана оценка эффективности действующей системы KPI. Были выявлены частые нарушения, совершаемые сотрудниками, и их влияние на оплату труда. Даны рекомендации по применению системы сбалансированных показателей для роста эффективности использования трудовых ресурсов. Внедрение предлагаемой системы сбалансированных показателей приведет к росту эффективности работы организации улучшению качества государственных услуг.

The object of the research is St. Petersburg State Institution “Agency of External Transport”. The purpose of the final qualifying work is to analyze the effectiveness of the workforce based on the KPI system, its improvement for use in government organizations. To achieve this goal, an analysis was made of the current remuneration system at St. Petersburg State Institution “AET” and an assessment of the effectiveness of the current KPI system was given. The frequent violations committed by employees and their impact on wages were identified. Recommendations on the use of a balanced scorecard for increasing the efficiency of labor resources are given. The implementation of the proposed balanced scorecard will lead to an increase in the effectiveness of the organization's work to improving the quality of public services.