Объектом исследования является формы взаимодействия территориальных органов власти и населения Санкт-Петербурга. Результатом выполнения выпускной квалификационной работы является ряд предложений по совершенствованию системы взаимодействия территориальных органов исполнительной власти и населения Санкт-Петербурга посредством внедрения информационно-коммуникационных технологий. Выполнение работы предусматривает работу с информацией, предоставленной администрацией Калининского района. Был проведен анализ форм взаимодействия, проведено исследование целевой аудитории для новой формы взаимодействия, дана характеристика текущим формам. Основываясь на полученных данных, были разработаны мероприятия по группам: совершенствование процесса предоставления государственных услуг, совершенствование системы информирования, совершенствование телекоммуникационного взаимодействия. Произведена экономическая оценка мероприятий, описаны ожидаемые эффекты от реализации, произведен расчет некоторых социально-экономических показателей эффективности. Реализация описанных мер позволит в значительной степени улучшить качество взаимодействия населения и органов исполнительной власти и вывести уровень коммуникаций на новый уровень.

The object of the study is the forms of interaction of territorial authorities and the population of St. Petersburg. The result of the accomplishment of final qualifying work is a series of measures for advancing the system of interaction between territorial executive authorities and the population of St. Petersburg through the introduction of information and communication technologies. To carry out this analysis, some information was requested in the administration of the Kalininskii District. Has been made an analysis of the forms of interaction with a research of the target audience for a new form of interaction. In additional to that, there was given a characteristic of the current forms of interaction. Based on the data received a number of measures were developed and structured by the classes: the improvement of the process of provision of public services, the improvement of the informing system, the improvement of telecommunication interaction. An economic evaluation of the measures with the expected effects from implementation has been made, and some socio-economic indicators of efficiency has been calculated. The implementation of measures to ensure significant improvements in the quality of interaction between the citizens and the public authorities and bring communications to a brand-new level.