Объектом исследования является АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЕСТОК». Целью выпускной квалификационной работы является анализ бизнес-процессов предприятия АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЕСТОК» и формирование рекомендаций по оптимизации существующих бизнес-процессов для повышения конкурентоспособности. Были рассмотрены теоретические аспекты, характеризующие бизнес-процессы; описано понятие «цифровая экономика», даны отличительные черты цифровой экономики и описаны ожидания относительно её будущего развития. Был проведен анализ финансового состояния исследуемого предприятия, описаны существующие бизнес-процессы, выявлены проблемные места. На основе анализа предложены следующие действия по улучшению бизнес-процессов: приобрести дополнительное компьютерное обеспечение, приобрести дополнительные единицы для разгрузки товаров. Предложенные мероприятия рекомендованы к внедрению на предприятии АО «Торговый дом «ПЕРЕКРЕСТОК».

The object of the study is JSC "Trading house "PEREKRESTOK". The purpose of the final qualifying work is to analyze the business processes of the enterprise JSC "Trading house "PEREKRESTOK" and the formation of recommendations for the optimization of existing business processes to improve competitiveness. The theoretical aspects characterizing business processes were considered; the concept of "digital economy" was described, the distinctive features of the digital economy were given and the expectations for its future development were described. The analysis of financial condition of the investigated enterprise was carried out, the existing business processes are described, problem places are revealed. Based on the analysis, the following actions are proposed to improve business processes: purchase additional computer software, purchase additional units for unloading goods. The proposed measures recommended for implementation at the enterprise of JSC "Trading house "PEREKRESTOK".