В данной работе на примере ООО «Шинный Двор Кузкей» показаны этапы выбора и внедрения CRM-системы. Для анализа деятельности предприятия используется SWOT-анализ, рассматриваются структура и деятельность организации, выявляются сильные и слабы стороны. Приводится анализ рынка CRM-решений и выбор подходящего продукта для ООО «Шинный Двор Кузкей». Рассматривается план внедрения и его основные этапы.

In this paper, using the example of LLC “Tire yard Kuzkei”, the stages of selection and implementation of a CRM system are shown. For the analysis of the company’s activities, a SWOT analysis is used, the structure and activities of the organization are considered, and strengths and weaknesses are identified. The analysis of the market of CRM-solutions and the selection of a suitable product for LLC “Tire yard Kuzkei”. The implementation plan and its main stages are considered.