В данной работе описывается процесс разработки проекта внедрения CRM-системы в компании, оказывающей полиграфические услуги ООО «Маджента». Приводится анализ деятельности организации, определяются проблемы в её работе. Для решения выявленных проблем решается запустить проект о внедрении CRM-системы. Проводится анализ существующих CRM-систем, после чего формируется план внедрения системы в организацию. Описываются этапы внедрения проекта, а также ожидаемые результаты и оценивается эффективность реализации проекта. Оценка эффективности реализации проекта показывает, что проект рентабельный и быстро окупит вложенные средства.

This paper describes the development process of CRM-system implantation in the polygraphic company OOO "Madgenta". The analysis of company's performance was held accordingly as well as the definition of its workload problems. It was decided to start the project of CRM-system introduction. The analysis of existing CRM-systems was held accordingly and as a result the plan of system's implantation was created as well. All the steps of system's implantation were described in order as well as the expected results, and the project effectiveness was evaluated as well. The project evaluation shows that the project is profitable and will pay back the investments very soon.