В данной работе изучается потребительское поведение на рынке онлайн-бронирования отелей. Исследуется взаимозависимость электронных коммуникаций и потребительского поведения на примере SMM-деятельности компании Хотелс.ру. Описываются подходы к пониманию потребительского поведения и электронных коммуникаций. Проведено исследование паттернов потребительского поведения аудитории компании Хотелс.ру в социальных сетях. Разработаны рекомендации по усовершенствованию стратегии электронного взаимодействия компании Хотелс.ру с потребителями.

This work studies consumer behavior on the online hotel booking market. It explores the interdependence of electronic communications and consumer behavior on the example of SMM-activity of the company Хотелс.ру. The approaches to understanding the consumer behavior and electronic communications are decribed. Also there is a study of consumer behavior of the audience of the company Хотелс.ру on social networks. Finally this work suggests the recommendations for improving the strategy of electronic communication between this company and the consumers.