Детальная информация

Тема выпускной квалификационной работы магистра: «Проектирование приложения для продажи телекоммуникационных услуг в соответствии со стандартами eTOM». Целью исследования является повышение эффективности деятельности телекоммуникационной компании за счет автоматизации процессов door-to-door продаж телеком сервисов в B2B сегменте. Задачи исследования: - анализ процессов компании, относящихся к door-to-door продажам в соответствии с eTOM фреймворком, - анализ рынка программного обеспечения для поддержки door-to-door продаж, - проектирование планшетного веб-приложения для автоматизации процессов door-to-door продаж. Исследование выполнялось на базе российской корпорации, предоставляющей телекоммуникационные услуги. Методы исследования: Применялись методы классификации, сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, методы управления проектами, архитектурное моделирование, моделирование данных. Основные результаты исследования: - проведен анализ процессов компании по door-to-door продажам; - обоснована необходимость автоматизации процессов door-to-door продаж с помощью планшетного приложения для повышения эффективности оказания телекоммуникационных услуг; - проведен сравнительный анализ представленных на рынке ПО для автоматизации door-to-door продаж; - разработан проект планшетного приложения в соответствии со стандартами eTOM; - обоснована экономическая эффективность внедрения приложения. Научная новизна заключается в разработке подхода для автоматизации door-to-door продаж в сфере телеком, которое поддерживает полный цикл взаимодействия с клиентом «в поле» и соответствует рекомендациям отраслевого фреймворка бизнес-процессов и приложений eTOM.

Theme of the Master graduate qualification paper: «Designing an application for the sales of telecom services with accordance to eTOM standards». The purpose of the study is increasing the efficiency of telecommunication company by automating door-to-door telecom services sales in the B2B segment. Tasks of the study: - analysis of company processes related to door-to-door sales in accordance with eTOM framework; - analysis of the software market for door-to-door sales support; - designing a web-based tablet application for door-to-door sales automation. The study is performed on the basis of Russian corporation that provides telecommunication services. Research methods: classification, comparative analysis, business process modeling, project management methods, architectural modeling, data modeling. The main results of the paper: - analysis of the company’s processes on door-to-door sales; - need for automation of door-to-door sales processes using a tablet web-application to increase the effectiveness of telecom services sales is justified; - comparative analysis of market of software for door-to-door sales automation conducted; -tablet application design in accordance with eTOM standards developed; - cost-effectiveness of application implementation is justified. The scientific novelty of the study lies in the development of an approach to automate sales in telecom sphere with support for full cycle of interaction with a client "in the field", corresponding to the recommendations of the standards in telecom sphere.