Details

Title: Разработка программы лояльности на предприятии гостиничного бизнеса: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 43.03.01 «Сервис» ; образовательная программа 43.03.01_01 «Сервис в индустрии гостеприимства»
Creators: Пилипенко Владислава Петровна
Scientific adviser: Хныкина Татьяна Семеновна
Other creators: Харёва Виктория Анатольевна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2020
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: лояльность; программа лояльности; виды программ лояльности; целевая аудитория; предприятие; сфера услуг; гостиничный бизнес; экономическая эффективность; спа-отель; организационно-экономическая характеристика; бизнес- отель; loyalty; loyalty program; types of loyalty programs; target audience; enterprise; service sector; hotel business; economic efficiency; Spa hotel; organizational and economic characteristics; business hotel
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 43.03.01
Speciality group (FGOS): 430000 - Сервис и туризм
Links: Отзыв руководителя; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2020/vr/vr20-1908
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Данная работа посвящена исследованию теоретических основ понятий «лояльность» и «программы лояльности», рассмотрению деятельности предприятия ООО «Отель Мелиот», осуществляющего свою деятельность в сфере гостиничного бизнеса, а также разработке эффективной программы лояльности для предприятия гостиничного бизнеса и оценки эффективности разработанной программы. В результате работы был проведен анализ деятельности предприятия ООО «Отель Мелиот», приведена организационно- экономическая характеристика, а также разработана программа лояльности для предприятия гостиничного бизнеса, приведено обоснование ее экономической эффективности.

This work is devoted to the study of the theoretical foundations of the concepts of “loyalty” and “loyalty program”, a review of the activities of the Hotel Meliot LLC company operating in the hotel business and the development of an effective loyalty program for the hotel business. As a result of the work, an analysis of the activities of the enterprise Hotel Meliot LLC was carried out, the organizational and economic characteristics are given, a loyalty program for the hotel business was developed, the rationale for its economic efficiency is given.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users SPbPU Read Print Download
Internet Authorized users (not from SPbPU)
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 7
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics