Целью исследования является изучение критического бизнес-процесса организации учебных курсов и разработка плана проекта по его изменению и автоматизации. Задачи исследования: - изучение особенностей деятельности компании и разработка стратегии развития приоритетных факторов успеха, - выявление и изучение критического бизнес-процесса на операционном уровне, анализ его ограничений, - разработка плана проекта по улучшению критических операций. Исследование выполнялось на базе ООО «IT Компания» (г.Санкт-Петербург). Методы исследования: В работе применялись методы PEST- и SWOT-анализа, экспертных оценок, матрица оценки рисков, методология функционального моделирования IDEF0, ABC-анализ, динамические методы расчета показателей инвестиционной привлекательности проекта. Основные результаты исследования: - разработана стратегическая карта целей IT Компании в программе Business Studio; - смоделированы бизнес-процессы IT Компании в программе Business Studio и описаны «узкие места» критического бизнес-процесса «Организация учебных курсов»; - составлен план проекта разработки системы поддержки учебных центров с помощью программы MS Project; - подтверждена инвестиционная привлекательность предложенного проекта. Научная новизна заключается в том, что предложенный план проекта может выступать основой для реализации действий компании по разработке системы поддержки учебных центров.

The purpose of the study is to study critical business process of organizing educational courses and develop a project plan for its modification and automation. Tasks of the study: - study of the company performance features and vision, strategy design for priority success factors development; - identification and study of a critical business process at an operational level, analysis of its “bottlenecks” and constraints; - development of a project plan to improve critical operations. The study is performed on the basis of Ltd «IT Company» (St.Petersburg). Research methods: In the study, PEST analysis, SWOT analysis, expert evaluation, risk assessment matrix, function modeling methodology IDEF0, Cross Functional Flowchart modeling, ABC analysis, dynamic methods of calculating project’s investment efficiency indicators were used. The main results of the paper: - a strategic goal map of the IT Company is developed in the Business Studio program; - IT Company’s business processes are modeled in the Business Studio program and “bottlenecks” of a critical business process “Educational courses organization” are specified; - a project plan on introducing an educational centers support system is developed using MS Project program; - an investment effectiveness of the proposed project is confirmed. The scientific novelty of the study is that the proposed project plan may serve as the basis for the development and implementation of a support system for IT Company’s educational centers.