В исследовании произведена работа по описанию и оптимизации бизнес-процессов в ювелирной розничной сети на основе разработанной методике совершенствования бизнес-процессов. В процессе исследования были решены следующие задачи. 1. Описаны бизнес-процессы в ювелирной розничной сети ООО «Серебряный стиль». 2. Определена цель оптимизации бизнес-процесса. 3. Разработана методика для совершенствования бизнес-процесса «Продажа товара покупателю» 4. Предложены меры по улучшению данного бизнес-процесса. 5. Проведена оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию бизнес-процесса «Продажа товара покупателю». 6. Разработана модель оптимизированного бизнес-процесса и произведена оценка показателей эффективности разработанного бизнес-процесса. Выполнение работы по совершенствованию бизнес-процессов производилось в Обществе с ограниченной ответственностью «Серебряный стиль». В ходе исследования также проведена оценка экономических показателей хозяйственной деятельности для определения цели совершенствования бизнес-процессов. Изучены возможные современные методы торговли для повышения эффективности от коммерческой деятельности в ювелирной сфере. Разработаны дополнительные новые бизнес-процессы продажи ювелирных изделий с помощью онлайн-платформ. Спрогнозирован возможный показатель выручки от продаж с учетом внедренных улучшенных бизнес-процессов. Результатом работы стала разработка для ООО «Серебряный стиль» совершенствованного бизнес-процесса продажи за счет внедрения омниканального взаимодействия с клиентами, что оказало благоприятное воздействие на показатели выручки от продаж и прибыли.

The subject of the graduate qualification work is «Improvements organizations of business processes in the jewelry retail» The given work is devoted describes and optimizes business processes in jewelry retail enterprise based on the developed methodology for improving business processes. In the process of this research, the following tasks were solved: 1. Described business processes in the jewelry retail enterprise of "Silver style" LLC. 2. The goal of optimizing the business process has been defined. 3. Methodology for improving the business process «Selling goods to the buyer» has been developed. 4. Action steps to improve this business process have been suggested. 5. The effectiveness of actions steps to improve the business process of "Selling goods to the buyer" has been studied. 6. A model of an optimized business process has been developed. 7. The efficiency indicators of the developed business process have been evaluated. The work was carried out in the “Silver style”, Limited Liability Company. The study economic indicators of economic activity have been assessed to determine the goal of improving business processes. Possible modern methods of trade have been studied to increase the efficiency of commercial activities in the jewelry sector. Additional new business processes for selling jewelry using online products have been developed. The possible sales revenue indicator has been predicted based on the implemented improved business processes. The result of this work was the development of an improved sales business process for «Silver style» LLC using Omni-channel interaction with customers.