Данная работа посвящена исследованию бизнес-процессов франчайзингового предприятия, занимающегося продажей табачной продукции, с целью развития бизнес-процессов данного предприятия. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Теоретическое исследование содержания моделирования бизнес-процессов. 2. Маркетинговое исследование рынка табачной продукции в России. 3. Маркетинговое исследование рынка франшиз в России. 4. Анализ деятельности объекта исследования. 5. Анализ бизнес-процессов объекта исследования. 5. Разработка бизнес-процессов для франшизы магазина табачной продукции. Работа проведена на базе предприятия «S2B», где собиралась информация о бизнес-процессах франчайзингового предприятия и эффективности хозяйственной деятельности франшиз. Также были задействованы открытые статистические данные о развитии рынка франшиз, в частности сайт franchisa.ru. Проводилось качественное и количественное исследование: использование статистических методов, методов моделирования. В результате были проанализированы бизнес-процессы «S2B» и предложены рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов франшиз «S2B».

This work is devoted to the study of the business processes of a franchise company engaged in the sale of tobacco products, in order to develop the business processes of this enterprise. Tasks that were solved during the research: 1. Theoretical study of the content of business process modeling. 2. Marketing research of the tobacco market in Russia. 3. Marketing research of the franchise market in Russia. 4. Analysis of the research object's activity. 5. Analysis of business processes of the research object. 5. Development of business processes for the franchise store of TABach products. The work was carried out on the basis of the "S2B" enterprise, where information was collected about the business processes of the franchise enterprise and the efficiency of the franchises ' economic activities. Open statistics on the development of the franchise market were also used, in particular the website franchisa.ru. Qualitative and quantitative research was conducted: the use of statistical methods, modeling methods. As a result, S2B business processes were analyzed and recommendations for improving the business processes of S2B franchises were proposed.