Данная работа посвящена разработке методических рекомендаций по совершенствованию работы отдела контроля качества компании «Грузовичкоф» и автоматизации процесса мониторинга. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Рассмотреть процессно–ориентированное управление качеством на предприятии, проанализировать бизнес–процессы предприятия. 2. Провести анализ деятельности предприятия и его отдела контроля качества. 3. Разработать рекомендаций по совершенствованию работы отдела и оценить затраты на внедрение предложенных рекомендаций. Разработана верхнеуровневая модель бизнес–процессов предприятия, в которую были включены все идентифицированные процессы. Проведён анализ деятельности предприятия, также проведен анализ внешней среды на рынке малотоннажных перевозок. Описаны требования для внедрения СМК, требования для внедрения речевой биометрии для автоматизации процесса мониторинга.

This work is devoted to the development of methodological recommendations for improving the work of the Gruzovichkof quality control department and the automation of the monitoring process. Tasks that were solved during the study: 1. Consider process–oriented quality management in the enterprise, analyze the business processes of the enterprise. 2. To analyze the activities of the enterprise and its quality control department. 3. Develop recommendations for improving the work of the department and evaluate the costs of implementing the proposed recommendations. An upper–level model of the enterprise’s business processes was developed, which included all identified processes. An analysis of the enterprise’s activity was carried out, as well as an analysis of the external environment in the small–tonnage transport market. The requirements for the implementation of the QMS, the requirements for the introduction of speech biometrics to automate the monitoring process are described.