Details

Title: Разработка системы показателей безопасности при оказании услуг для улучшения конкурентоспособности: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 27.03.02 «Управление качеством» ; образовательная программа 27.03.02_02 «Управление качеством на предприятии»
Creators: Чернова Дарья Алексеевна
Scientific adviser: Черникова Анна Владимировна
Other creators: Лебедева Татьяна Сергеевна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2020
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: показатель безопасности; качество услуг; конкурентоспособность; студия танцев; потребители; security indicator; quality of services; competitiveness; dance studio; consumers
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 27.03.02
Speciality group (FGOS): 270000 - Управление в технических системах
Links: Отзыв руководителя; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2020/vr/vr20-2500
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Данная работа посвящена исследованию и разработке системы показателей безопасности для предприятия сферы услуг (студии танцев), а также мероприятий по улучшению работы студии. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Выявление показателей, которые напрямую связаны с безопасностью при оказании услуг. 2. Составление алгоритма взаимодействия потребителя с организацией. 3. Рассмотрение процессов, проведение которых требует соблюдение безопасности. 4. Выбор метода количественной оценки критериев безопасности. 5. Проведение анкетирования среди потребителей по вопросу привлекательности услуг при соблюдении системы безопасности и при отсутствии таких требований. Работа была выполнена на примере студии танцев «TangoJamNord», где были проведены все исследования по изучению безопасности, а также расчѐты комплексных показателей безопасности и интегрального показателя безопасности. Даны рекомендации и определен перечень мероприятий для повышения интегрального показателя безопасности и улучшению работы предприятия сферы услуг. В результате выполненной работы проведена оценка конкурентоспособности предприятия методом анкетирования потребителей. Было выявлено, насколько важно полное обеспечение безопасности по сравнению с частичным.

This work is devoted to the research and development of a system of safety indicators in a dance studio, as well as measures to improve the work of the studio using these aspects. Tasks that were solved during the study: 1. Identification of indicators that are directly related to security in the provision of services. 2. Drawing up an algorithm for consumer interaction with the organization. 3. Review of processes for which safety is required. 4. Designation of a method for assessing safety criteria. 5. 5.Conducting a survey among consumers on the attractiveness of services with and without a security system. The work was carried out at the Tango Jam Nord dance studio, where all safety studies were carried out. Computations of complex safety indicators were carried out and a value was calculated that shows us how much the available value is close to ideal. This value was calculated according to the formula, and after that those aspects were identified that require substantial improvement. For them, we have developed a set of measures to improve the work of the enterprise. As a result of the work performed, the competitiveness of the enterprise was assessed using a consumer survey on the attractiveness of dance studio services. It was revealed how important it is to ensure full security in relation to partial and non-provision.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read
Internet Authorized users Read
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 3
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics