Детальная информация

Название: Разработка системы показателей безопасности при оказании услуг для улучшения конкурентоспособности: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 27.03.02 «Управление качеством» ; образовательная программа 27.03.02_02 «Управление качеством на предприятии»
Авторы: Чернова Дарья Алексеевна
Научный руководитель: Черникова Анна Владимировна
Другие авторы: Лебедева Татьяна Сергеевна
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2020
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: показатель безопасности; качество услуг; конкурентоспособность; студия танцев; потребители; security indicator; quality of services; competitiveness; dance studio; consumers
Тип документа: Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 27.03.02
Группа специальностей ФГОС: 270000 - Управление в технических системах
Ссылки: Отзыв руководителя; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2020/vr/vr20-2500
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Данная работа посвящена исследованию и разработке системы показателей безопасности для предприятия сферы услуг (студии танцев), а также мероприятий по улучшению работы студии. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Выявление показателей, которые напрямую связаны с безопасностью при оказании услуг. 2. Составление алгоритма взаимодействия потребителя с организацией. 3. Рассмотрение процессов, проведение которых требует соблюдение безопасности. 4. Выбор метода количественной оценки критериев безопасности. 5. Проведение анкетирования среди потребителей по вопросу привлекательности услуг при соблюдении системы безопасности и при отсутствии таких требований. Работа была выполнена на примере студии танцев «TangoJamNord», где были проведены все исследования по изучению безопасности, а также расчѐты комплексных показателей безопасности и интегрального показателя безопасности. Даны рекомендации и определен перечень мероприятий для повышения интегрального показателя безопасности и улучшению работы предприятия сферы услуг. В результате выполненной работы проведена оценка конкурентоспособности предприятия методом анкетирования потребителей. Было выявлено, насколько важно полное обеспечение безопасности по сравнению с частичным.

This work is devoted to the research and development of a system of safety indicators in a dance studio, as well as measures to improve the work of the studio using these aspects. Tasks that were solved during the study: 1. Identification of indicators that are directly related to security in the provision of services. 2. Drawing up an algorithm for consumer interaction with the organization. 3. Review of processes for which safety is required. 4. Designation of a method for assessing safety criteria. 5. 5.Conducting a survey among consumers on the attractiveness of services with and without a security system. The work was carried out at the Tango Jam Nord dance studio, where all safety studies were carried out. Computations of complex safety indicators were carried out and a value was calculated that shows us how much the available value is close to ideal. This value was calculated according to the formula, and after that those aspects were identified that require substantial improvement. For them, we have developed a set of measures to improve the work of the enterprise. As a result of the work performed, the competitiveness of the enterprise was assessed using a consumer survey on the attractiveness of dance studio services. It was revealed how important it is to ensure full security in relation to partial and non-provision.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ)
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 5
За последние 30 дней: 1
Подробная статистика