Детальная информация

Название: Совершенствование качества услуг на предприятии сферы недвижимости: выпускная квалификационная работа магистра: направление 43.04.01 «Сервис» ; образовательная программа 43.04.01_01 «Инновационное проектирование в сервисной деятельности»
Авторы: Бондарь Людмила Юрьевна
Научный руководитель: Хныкина Татьяна Семеновна
Другие авторы: Харёва Виктория Анатольевна
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2020
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: сервис; сфера услуг; качество услуг; агентство недвижимости; service; scope of services; quality of services; real estate agency
Тип документа: Выпускная квалификационная работа магистра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Уровень высшего образования: Магистратура
Код специальности ФГОС: 43.04.01
Группа специальностей ФГОС: 430000 - Сервис и туризм
Ссылки: Отзыв руководителя; Рецензия; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2020/vr/vr20-2709
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение)
Ключ записи: ru\spstu\vkr\7320

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Тема выпускной квалификационной работы: «Совершенствование качества услуг на предприятии сферы недвижимости». Объектом исследования выступает агентство недвижимости «В ПИТЕРЕ ЖИТЬ». Цель выпускной квалификационной работы – разработать рекомендации по повышению качества обслуживания агентства недвижимости «В ПИТЕРЕ ЖИТЬ». Задачи, которые решались в ходе исследования: 1.Изучение теоретических основ управления качеством услуг. 2.Выявление преимуществ и недостатков в качестве предоставляемых услуг агентством недвижимости «В ПИТЕРЕ ЖИТЬ». 3.Разработка рекомендаций по совершенствованию качества услуг агентства недвижимости «В ПИТЕРЕ ЖИТЬ». С помощью анализа конкурентов, реализации процессов и анализа обратной связи, были выявлены недостатки при оказании услуг, которые отрицательно сказываются на работе агентства недвижимости. Для повышения качества услуг были разработаны и предложены рекомендации, такие как: введение методики SERVQUAL, создание стандарта обслуживания клиентов, расширение спектра услуг, программа обучения для сотрудников агентства недвижимости и внедрение CRM-системы.

The subject of the graduate qualification work is “Improvement of quality of services in the real estate enterprise”. The objects of research are the real estate agency “LIVING IN PETER”. The purpose of the final qualification work is to develop recommendations to improve the quality of service of the real estate agency "IN PETER LIVE". Tasks that were solved during the study: 1. The study of the theoretical foundations of service quality management. 2. Identification of advantages and disadvantages in the quality of services provided by the real estate agency “IN PETER LIVE”. 3.Development of recommendations for improving the quality of services of the real estate agency “TO LIVE IN PETER”. Through analysis of competitors, implementation of processes and analysis of feedback, shortcomings were identified in the provision of services that adversely affect the work of a real estate agency. To improve the quality of services, recommendations were developed and proposed, such as: introducing the SERVQUAL methodology, creating a customer service standard, expanding the range of services, a training program for employees of a real estate agency, and implementing a CRM system.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать
Внешние организации №2 Все Прочитать
Внешние организации №1 Все
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ, №2) Прочитать
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ, №1)
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 36
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика