Цель работы – повышение эффективности деятельности промышленного предприятия OOO «ПетроИнструмент» за счет формирования перечня требований к проекту автоматизации процессов обслуживания клиентов. Задачи работы: − исследование деятельности и организационной структуры промышленного предприятия OOO «ПетроИнструмент»; − проведение анализа существующей организации бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов; − формулирование предложений по автоматизации бизнес-процессов в отношении выявленной проблемы; − формирование перечня требований к предложенному проекту автоматизации исследуемой деятельности промышленного предприятия OOO «ПетроИнструмент». Работа выполнена на основе материалов о деятельности промышленного предприятия OOO «ПетроИнструмент». Использованные методики: системный анализ и моделирование, функциональная методика IDEF0, нотация бизнес-процессов BPMN, объектно-ориентированная методика. Результаты работы: − построением модели AS-IS обоснована необходимость автоматизации процесса обслуживания клиентов; − сформирована модель бизнес-процессов обслуживания клиентов с учетом предложенного проекта автоматизации; − разработаны требования и рекомендации по внедрению проекта автоматизации. Практическая значимость работы определена тем, что сформированные требования к проекту автоматизации деятельности отдела реализации позволят повысить эффективность работы предприятия OOO «ПетроИнструмент» за счет повышения качества клиентского обслуживания и управленческой деятельности в отношении оценки производительности работы сотрудников.

The purpose of the work - improvement of efficiency of «PetroInstrument» industrial enterprise due to formation of a list of requirements to the project of automation of customer service processes. Tasks of work: 1. Study of theoretical foundations of automation of business processes of customer service. 2. Research of activity and organizational structure of «PetroInstrument» industrial enterprise. 3. Analysis of the existing organization of business processes related to customer service. 4. Create a proposal for automation of business processes with respect to the identified problem. 5. Formation of the list of requirements to the proposed project of automation of the investigated activity of the «PetroInstrument». Work is performed on the basis of printing house “PetroInstrument” activities. Methods used:system analysis and simulation, IDEF0 functional methodology, BPMN business process notation, object-oriented methodology. Work results: - AS-IS model construction justifies the necessity to automate the customer service process - A business model of customer service processes has been developed, taking into account the proposed automation project; - Requirements and recommendations for implementation of automation project are broken down The practical significance of the work`s determined by the fact that the formed requirements to the project of automation of the activity of the implementation department will allow to increase the efficiency of the industrial enterprise «PetroInstrument» by improving the quality of client service and management activities in terms of evaluation of productivity of employees.