Детальная информация

Название: Моделирование деятельности ит-департамента по обслуживанию внутренних клиентов организации: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 38.03.05 «Бизнес-информатика» ; образовательная программа 38.03.05_01 «Архитектура предприятия»
Авторы: Штырков Дмитрий Андреевич
Научный руководитель: Лёвина Анастасия Ивановна
Другие авторы: Зотова Елизавета Александровна
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2020
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: ит-департамент; управление ит-сервисами; библиотека ит-инфраструктуры; ITSM; ITIL; it department; it service management; information technology infrastructure library
Тип документа: Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Уровень высшего образования: Бакалавриат
Код специальности ФГОС: 38.03.05
Группа специальностей ФГОС: 380000 - Экономика и управление
Ссылки: Отзыв руководителя; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2020/vr/vr20-3137
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Ключ записи: ru\spstu\vkr\10972

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Тема выпускной квалификационной работы: «Моделирование деятельности ИТ-департамента по обслуживанию внутренних клиентов организации» Цель данной работы: разработка комплексной архитектуры деятельности ИТ-отдела как внутреннего поставщика определённых сервисов сотрудникам предприятия. Для достижения заданной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Изучить различные модели организации деятельности ИТ-отдела. 2. Выявить и проанализировать процессы, реализующие работу поставленных ит-сервисов. 3. Построить модель архитектуры ИТ-отдела. В данной работе приводится систематический обзор существующих исследований, связанных с внедрением управления ИТ-услугами (ITSM) и библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL). Основными целями обзора являются поддержка исследований; облегчить поиск другими исследователями соответствующих исследований; и предложить области для будущих исследований в этой области. Кроме того, предоставляется ИТ-менеджерам полезную информацию о ITSM и ITIL, основанную на научных знаниях об их внедрении. Результаты работы показывают, что мотивы, критические факторы успеха, статус реализации и выгоды являются наиболее часто изучаемыми областями, и что каждая из этих областей выиграет от дальнейшего воздействия.

The subject of the graduate qualification work is “Modeling the activities of the IT department for service of internal customers of the organization». The purpose of this work: the development of a comprehensive architecture of the IT department as an internal provider of certain services to employees of the enterprise. To achieve this goal it is necessary to solve the following tasks: 1. To study various models of organization of the IT department. 2. Identify and analyze the processes that implement the work of the delivered IT services. 3. Build a model of the architecture of the IT department This work provides a systematic review of existing research related to the implementation of IT Service Management (ITSM) and the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The review's main goals are to support research; to facilitate other researchers’ search for relevant studies; and to propose areas for future studies within this area. In addition, it provides IT managers with useful information on ITSM and ITIL, based on research-based knowledge of their implementation. The work results suggest that motives, critical success factors, implementation status, and benefits are the most frequently studied areas, and that each of these areas would benefit from further exposure.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Внешние организации №2 Все Прочитать
Внешние организации №1 Все
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ, №2) Прочитать
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ, №1)
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 4
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика