Целью работы является анализ существующей системы управления качеством услуг в аэропорту Пулково с последующей разработкой предложений по внедрению инновационных технологий в обслуживании пассажиров данного аэропорта. Задачи работы: формулирование главных показателей качества авиатранспортных услуг; анализ существующих инновационных технологий, применяющихся в аэропортах мира; расчет показателей эффективности внедрения инновационных технологий в обслуживании пассажиров в аэропорту Пулково. Работа выполнялось на материалах ООО «ВВСС». Методы: Применялись контентный и сравнительный анализ, метод аналогий, а также прогнозирование, анализ временных рядов, методы оценки эффективности проектов. Основные результаты ВКР: определена целесообразность внедрения инновационных технологий в обслуживании пассажиров в аэропорту Пулково; разработан проект внедрения RFID-системы для системы контроля загрузки багажа аэропорта Пулково и проведена оценка инвестиционной привлекательности данного проекта. Практическая значимость работы определяется возможностью внедрения RFID-системы для системы контроля загрузки багажа в аэропорту Пулково.

The aim of the graduate qualification work is the analysis of the existing quality management system at Pulkovo Airport for the subsequent development of proposals for implementing innovative technologies of handling passengers at this airport. Tasks of the graduate qualification work: formulation of key quality indicators of air transport services; analysis of existing innovative technologies used at worldwide airports; calculation of performance indicators of implementing innovative technologies of handling passengers at Pulkovo Airport. The graduate qualification work was carried out on the basis of LLC “NCG”. Methods: Content and comparative analysis, the method of analogies were used, as well as forecasting, time series analysis, methods for evaluating the effectiveness of projects. The main results of the graduate qualification work: identification of feasibility of implementing innovative technologies of handling passengers at Pulkovo Airport; development of the project of implementing RFID system for Baggage Reconciliation System at Pulkovo Airport and evaluation of the investment attractiveness of this project. The practical significance of the work is determined by the possibility of implementing RFID system for Baggage Reconciliation System at Pulkovo Airport.