Работа посвящена разработке предложения по усовершенствованию информационных потоков ООО «Форум» и оценке эффективности. Задачи, решенные в ходе исследования: изучение логистических потоков предприятий сферы гостиничного бизнеса; анализ технико-экономических показателей компании; выявление слабых мест в работе с логистическими потоками; анализ информационных потоков в отделе бронирования; разработка мероприятий по усовершенствованию информационных потоков; оценка эффективности выбранного мероприятия. Работа проведена на базе ООО «Форум», где собиралась часть фактического материала: схема движений логистических потоков, данные о системе управления гостиницей. Был проведен анализ существующих информационных потоков и поиск проблем в работе с ними. В результате проанализированы четыре системы электронного документооборота (далее по тексту СЭД) с заданным функционалом и качествами. Проведены расчеты, показывающие наглядно, какую СЭД стоит внедрить. Анализ проводился методом оценки стоимости внедрения системы, технической поддержки и обучения персонала. На основании проведенных исследований, для более эффективной работы отдела бронирования, было принято решение о внедрении СЭД.

The given work is devoted to developing of a recommendation for improving the information workflows of LLC «Forum», and assessment of efficiency. The research set the following goals: studying logistic workflows of the enterprise in a hotel business; analysis of engineering economy study; identification of weaknesses in working with logistics workflows; analysis of information workflows in the reservation department; development of a recommendation for improving the information workflows; evaluation of economic efficiency of chosen project. The work was fulfilled on the premises of LLC «Forum», which included collection of factual materials, i.e. pattern of logistic workflows, data of hotel management system. The analysis of existing information workflows and the identification for problems in working with them was carried out. The study resulted into analysis of four electronic document management systems with the requested functionality and qualities. The calculations, made during the research, show which EDMS is worth implementation. The analysis was conducted by the method of valuation the system implementation, technical support and staff training. The outcome of the research was a decision to implement the EDMS for more effective work of reservation department.