Объектом данной работы является АО «Альфа – Банк». Предметом – система премиального банковского обслуживания. Методы исследования: анализ и синтез. Актуальность данной работы обуславливается тем, что, несмотря на популярность премиального обслуживания среди банков и клиентов, в литературе данный вопрос недостаточно освещен, и не каждый автор может сказать, что данное направление является самодостаточным. Вместе с этим премиальные программы российских банков не всегда выдерживают конкуренцию в сравнении с программами иностранных банков. Все это обуславливает необходимость изучения данного вопроса, а также вынесения предложений по совершенствованию программ премиального обслуживания в российских банках. Цель работы – исследование механизма премиального банковского обслуживания как в целом по стране, так и в отдельно взятом банке, разработка предложений по совершенствованию премиального обслуживания клиентов. Задачи данной работы:рассмотреть теоретические основы услуг private banking в коммерческих банках, провести анализ системы private banking в АО «Альфа – Банк», предложить мероприятия совершенствования системы private banking в АО «Альфа – Банк».

The object of this work is Alfa - Bank JSC. The subject is a premium banking system. Research methods: analysis and synthesis. The relevance of this work is determined by the fact that, despite the popularity of premium services among banks and customers, this issue is not adequately covered in the literature, and not every author can say that this area is self-sufficient. At the same time, premium programs of Russian banks do not always withstand competition in comparison with programs of foreign banks. All this necessitates the study of this issue, as well as making proposals for improving premium service programs in Russian banks. The purpose of the work is to study the mechanism of premium banking services both in the whole country and in a single bank, to develop proposals for improving premium customer service. The objectives of this work: to consider the theoretical foundations of private banking services in commercial banks, to analyze the private banking system in Alfa Bank JSC, to propose measures to improve the private banking system in Alfa Bank JSC.