Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка и внедрение методики самооценки результативности системы менеджмента качества». Данная работа посвящена повышению результативности СМК организации путем разработки и внедрения методики самооценки результативности СМК. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Проведение анализа существующей системы оценки результативности СМК организации. 2. Разработка методики самооценки результативности СМК. 3. Оценка результативности разработанной и внедренной методики само-оценки результативности СМК. 4. Оценка экономического эффекта от внедрения методики самооценки СМК. Работа проведена на примере ООО «НПК «АЗИМУТ», где в ходе разработки методики самооценки результативности СМК были определены процессы СМК организации, для которых были выбраны показатели и обоснованы критерии их оценки. В результате была оценена результативность разработанной и внедренной методики самооценки результативности СМК путем расчета значений результативности СМК при существующем подходе самооценки СМК и в условиях реализации разработанной методики самооценки СМК. На основании проведенных расчетов в ООО «НПК «АЗИМУТ» было принято решение о регулярном проведении самооценки СМК с дальнейшим анализом полученных результатов и установлением целей по улучшению.

The subject of the graduate qualification work is «Development and implementation of a methodology for self-assessment of the effectiveness of a quality management system». This work is dedicated to improving the effectiveness of the QMS of an organization by developing and implementing a methodology for self-assessment of the effectiveness of the QMS. The research set the following goals: 1. The study of the organizational and functional structure of the QMS organization and the analysis of the existing system for assessing the effectiveness of the QMS organization. 2. Development of a methodology for self-assessment of the effectiveness of the QMS. 3. Evaluation of the effectiveness of the developed and implemented methods of self-assessment of the effectiveness of the QMS. 4. Evaluation of the economic effect of the implementation of the QMS self-assessment methodology. The work was carried out on the example of LLC NPK AZIMUT. The QMS processes of the organization were identified. Indicators and criteria for their evaluation were selected for the processes. As a result, the effectiveness of this methodology was evaluated by calculating the QMS effectiveness values before and after the implementation of the developed QMS self-assessment methodology. Eventually the decision was made to regularly conduct self-assessment of the QMS for further analysis of the results and setting goals for improvement at LLC NPK AZIMUT.

• ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО «НПК «АЗИМУТ» В ИНТЕРЕСАХ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ
• 1.1.Анализ хозяйственной деятельности ООО «НПК «АЗИМУТ»
• 1.2. Анализ функционирования СМК ООО «НПК «АЗИМУТ»
• 1.3.Анализ существующего методического аппарата самооценки
• результативности СМК и выбор направлений его развития
• ГЛАВА2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ САМООЦЕНКИ
• РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ИНТЕРЕСАХ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ
• 2.2. Выбор и аналитическая формализация показателей самооценки
• результативности СМК
• 2.2.1.Показатели результативности процесса «Управление
• документированной информацией»
• 2.2.2.Показатели результативности процесса «Управление компетенциями»
• 2.2.3.Показатели результативности процесса «Управление внутренними
• аудитами»
• 2.2.4.Показатели результативности процесса «Управление корректирующими действиями»
• 2.2.5.Показатели результативности процесса «Управление предупреждающими действиями»
• 2.2.6.Показатели результативности процесса «Управление инфраструктурой и производственной средой»
• 2.2.7.Показатели результативности процесса «Управление измерительным
• оборудованием»
• 2.3. Обоснование критериев оценки показателей результативности СМК
• 2.3.1. Критерии оценки результативности процесса «Анализ требований
• потребителей»
• 2.3.2. Критерии оценки результативности процесса «Управление
• несоответствующей продукцией»
• 2.3.3. Критерии оценки результативности процесса «Оценка и выбор
• поставщиков»
• 2.3.4. Критерии оценки результативности процесса «Управление
• документированной информацией»
• 2.3.5. Критерии оценки результативности процесса «Управление
• компетенциями»
• 2.3.6. Критерии оценки результативности процесса «Управление
• внутренними аудитами»
• 2.3.7. Критерии оценки результативности процесса «Управление
• корректирующими действиями»
• 2.3.8. Критерии оценки результативности процесса «Управление
• предупреждающими действиями»
• 2.3.9. Критерии оценки результативности процесса «Управление
• инфраструктурой и производственной средой»
• 2.3.10.Критерии оценки результативности процесса «Управление
• измерительным оборудованием»
• 2.3.11.Процесс «Анализ СМК со стороны руководства»
• ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮМЕТОДИКИ САМООЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ
• МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО
• ЭФФЕКТА ОТ ЕЕ ВНЕДРЕНИЯ
• 3.1. Существующий подход к самооценке результативности системы
• менеджмента качества
• 3.2. Рекомендации по проведению самооценки результативности системы менеджмента качества на основе разработанной методики
• 3.3.Оценка экономического эффекта от внедрения методики самооценки системы менеджмента качества
• 3.3.1. Выбор баз для сравнения результатов самооценки системы менеджмента качества при существующем подходе и на основе разработанной методики
• 3.3.2. Затраты на разработку методики самооценки результативности СМК
• 3.3.3. Расчет чистой прибыли организации при существующем подходе
• самооценки системы менеджмента качества
• 3.3.4. Расчет чистой прибыли в условиях реализации разработанной методики самооценки системы менеджмента качества организации
• 3.3.5. Оценка экономического эффекта от внедрения разработанной методики самооценки системы менеджмента качества
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• Приложение 1
• Организационная структура ООО «НПК «АЗИМУТ»
• Приложение 2
• Карта процесса «Оценка и выбор поставщиков»
• Приложение 3
• Акт (реализации) внедрения
• Приложение 4
• Сведения о мониторинге показателей результативности процессов по итогам 2018 года
• Приложение 5
• Сведения о мониторинге показателей результативности процессов по итогам 2019 года