Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка предложений по совершенствованию работы порталов органов исполнительной власти (на примере портала «Наш Санкт-Петербург»)». Объект исследования – портал «Наш Санкт-Петербург». Целью выпускной квалификационной работы является разработка предложений по улучшению качества отработки обращений граждан через портал «Наш Санкт-Петербург». Был проанализирован отечественный и зарубежный опыт отработки обращений граждан посредством использования информационных технологий, а также отечественное законодательство в сфере отработки сообщений граждан. На основе сбора и анализа статистической информации по отработке сообщений граждан через портал «Наш Санкт-Петербург» были выявлены проблемы и узкие места в процессе отработки сообщений граждан. Выработаны рекомендации для Портала «Наш Санкт-Петербург» по улучшению работы исполнительных органов власти и взаимодействию с гражданами. Выработаны общие рекомендации по улучшению работы исполнительных органов власти и взаимодействию с гражданами при использовании информационных платформ. Данная работа интересна государственным и муниципальным органам власти.

The theme of the final qualifying work: "Development of proposals for improving the work of the portals of executive authorities (example of the portal "Our St. Petersburg")". The object of research is the portal "Our St. Petersburg". The purpose of the final qualification work is to develop proposals for improving the quality of processing citizens' appeals through the portal "Our St. Petersburg". The domestic and foreign experience of processing citizens 'appeals through the use of information technologies was analyzed, as well as domestic legislation in the field of processing citizens' messages. Based on the collection and analysis of statistical information on processing citizens 'messages through the portal "Our St. Petersburg", problems and bottlenecks were identified in the process of processing citizens' messages. Recommendations for the Portal "Our St. Petersburg" were developed to improve the work of executive authorities and interaction with citizens. General recommendations were developed to improve the work of executive authorities and interaction with citizens when using information platforms. This work is of interest to state and municipal authorities.