Объектом исследования в работе является деятельность ГБУ ЛО «МФЦ» филиал «Всеволожский» отдел «Мурино». Целью выпускной квалификационной работы является разработка предложений по совершенствованию государственного регулирования в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. На основе анализа нормативного регулирования и ключевых показателей эффективности деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг выделены основные проблемы регламентации организационного процесса и государственного регулирования предоставления государственных и муниципальных услуг. Обоснованы меры по решению проблем в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг на разных уровнях. Разработан проект документа «Положение разделение очереди по специализации», который будет дополнительно регламентировать организацию деятельности «МФЦ», как звена непосредственно принимающего участие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, что и приведет к улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, повышению уровня удовлетворенности граждан, сокращению времени ожидания заявителем в очереди, совершенствованию реализации кадровой политики в организации.

The object of research in the work is GBU LO “MFC” branch “Vsevolozhsky” department “Murino”. The aim of the final qualification work is to develop proposals for improving state regulation in the provision of state and municipal services. Based on the analysis of normative regulation and key performance indicators of multifunctional centers for the provision of state and municipal services, the main problems of regulation of the organizational process and state regulation of the provision of state and municipal services are identified. Measures to solve problems in the provision of state and municipal services at different levels are justified. A draft document “Regulation on dividing the queue for specialization” has been developed, which will additionally regulate the organization of the MFC’s activities as a link directly involved in the provision of state and municipal services, which will lead to an improvement in the quality of the provision of state and municipal services, increase the level of satisfaction of citizens, reducing the waiting time of the applicant in line, improving the implementation of personnel policies in the organization.