Детальная информация

Данная работа посвящена разработке встроенной программы, запускаемой на портативном устройстве, предназначенного для автоматической регистрации и хранения аудиоданных, полученных от следующих источников сигнала: 1. Аналоговая телефонная линия; 2. Линейный выход аудиоустройства; 3. Двухпроводной микрофон с предусилителем и фантомным питанием 12 В; Работа проведена на базе ООО “Центр Речевых Технологий”, где проходила разработка устройства. Разработка устройства происходила в соответствии с ТУ. В качестве метода разработки был выбран Agile. В результате были получены два независимых репозитория, из которых и происходит конечная сборка прошивки для установки на устройство. Устройство находится на этапе постановки на производство, для поставки заказчикам. Устройство предлагается для записи разговоров персонала с клиентами для последующего анализа и оценки работы персонала (наличие стоп слов, вежливость персонала, производительность персонала). В условиях увеличения дистанционного общения клиента и производителя, оценка работы персонала становится все более востребованной.

This graduate qualification paper, titled “A Built-in Program for Administration of the Autonomous Voice Registration Device”, is dedicated to the development of a built-in program, launching on a portable device and designed for automatic recording as well as storage of audio data received from the following signal sources: 1. An analog dial-up line; 2. The audiodevice linear output; 3. The dual-wire microphone with the preamplifier and the phantom power 12W; The study was undertaken within project activities of the “Speech Technology Center” Ltd, where the device was designed. “Agile” was chosen as the development method. During the study two independent repositories were received, the result of their work is the final assembly of the software to be installed on the device. Today the device is at the stage of launching into manufacture to supply to the clients. This device is suggested for recording operators' speech communications in order to analysis and evaluation of operators’ professional qualities (the stop-words using, the level of customer courtesy, operators’ performance). Now the importance of the teleconversation between customer and seller is gradually increasing, that’s why the operators’ estimation system become more and more relevant.