В данной выпускной квалификационной работе рассматривается проблема усовершенствования коммуникаций в «сложных» рынках. В работе исследуются применение коммуникационных стратегий в логистическом бизнесе в сфере B2B. В работе произведён анализ зарубежного опыта использования коммуникационных стратегий в компаниях данного сегмента. В качестве объекта исследования была выбрана компания ООО «ФЕДЭКС». Предметом исследования является разработанная коммуникативная стратегия, посвящённая повышению лояльности бренду и информированию клиентов о сервисах. В практической части был проведён конкурентный анализ, выделены сильные и слабые стороны компании. Исходя из рекомендаций была составлена коммуникационная стратегия на 12 месяцев. В результате были разработаны рекомендации по планированию и реализации стратегии интегрированных коммуникаций, основанные на опыте компании.

The MPhil dissertation addresses the problem of improving communications in "complex" markets. The paper examines the application of communication strategies in the logistics business in the B2B field. The paper analyzes the foreign experience of using communication strategies in companies of this segment. FEDEX LLC was chosen as the object of the study. The subject of the research is a developed communication strategy dedicated to increasing brand loyalty and informing customers about services. In the practical part, a competitive analysis was carried out, the strengths and weaknesses of the company were highlighted. Based on the recommendations, a communication strategy for 12 months was drawn up. As a result, recommendations were developed for planning and implementing an integrated communications strategy based on the company's experience.