Данная работа посвящена исследованию проблем цифровизации процессов государственного управления в Санкт-Петербурге и разработке предложений по их устранению. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Проанализировать информацию, характеризующую цифровизацию процессов государственного управления в администрации Калининского района 2. Выявить основные проблемы цифровизации процессов государственного управления. 3. Определить направления повышения эффективности деятельности органов власти в рамках темы выпускной квалификационной работы. 4. Оценить эффект от реализации предложений. Работа проведена на базе администрации Калининского района Санкт-Петербурга, где собиралась значительная часть фактического материала: сведения о предоставлении государственных услуг, нормативно-правовые акты. Были представлены таблицы, блок-схемы, которые отражают основные проблемы в цифровизации процессов государственного управления. В результате были проанализированы процессы предоставления государственных услуг, а также государственные программы, связанные с цифровизацией. Разработаны предложения по внедрению CRM-системы для проставления электронной подписи и внесения корректировок в документы; разработка системы мероприятий для привлечения квалифицированных IT-специалистов и улучшения кибербезопасности, реализация которых приведет к качественным улучшениям в исследуемой сфере.

This work is devoted to the study of the problems of digitalization of public administration processes in St. Petersburg and the development of proposals for their elimination. The tasks that were solved in the course of the study: 1. Obtain and analyze information characterizing the digitalization of public administration processes in the administration of the Kalininsky district. Draw conclusions based on the analysis. 2. Identify the main problems. 3. To determine the directions of increasing the efficiency of the authorities' activity within the framework of the topic of the final qualifying work. 4. Assess the effect of the implementation of proposals. The work was carried out on the basis of the administration of the Kalininsky district of St. Petersburg, where a significant part of the factual material was collected: information on the provision of public services, regulatory legal acts. There were presented tables, flowcharts that reflect the main problems in the digitalization of public administration processes.As a result, the processes of providing state services were analyzed, as well as state programs related to digitalization. Effective proposals have been developed to improve the processes of digitalization of public administration. These include implementation of a CRM system for affixing an electronic signature and making adjustments to documents; development of a system of measures to attract qualified IT specialists and improve cybersecurity.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ
  • 1.1. Понятие цифровизации и ее роль в государственном управлении
  • 1.2. Обзор нормативно-правовой базы, связанной с темой
  • 1.3. Обзор научных исследований по вопросам цифровизации государственного управления
• 2. АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ ЦИФРОВИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
  • 2.1. Цифровизация экономики в Санкт-Петербурге
  • 2.2. Анализ деятельности органов исполнительной государственной власти в сфере цифровизации государственного управления
  • 2.1.1. Характеристика деятельности Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга
  • 2.2.1. Анализ процессов цифровизации на примере Администрации Калининского района
  • 2.3. Ключевые показатели цифровизации процессов государственного управления в Санкт-Петербурге
• 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЦИФРОВИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
  • 3.1 Предложения по совершенствованию деятельности Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга
  • 3.2. Предложения по решению проблем цифровизации процессов государственного управления в Администрации Калининского района Санкт-Петербурга
  • 3.3. Оценка эффекта от реализации предложений и их стоимости
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• Проект паспорта подпрограммы «Внедрение CRM-системы в процессы государственного управления»