Тема работы – организационные мероприятия повышения показателей качества работы онкологического центра. Предметом выпускной квалификационной работы повышение показателей качества медицинских услуг. Цель работы – это разработка методики повышения качества оказываемых услуг в ГБУЗ СОКОД. Для достижения поставленной цели был решен ряд задач, таких как: 1. Изучение существующих показателей качества для оценки оказания медицинских услуг. 2. Анализ показателей качества для оценки оказания медицинской помощи и обоснованный выбор наиболее важного в рамках данного исследования. 3. Применение теории массового обслуживания для построения математической модели, что даст возможность наиболее рационально построить деятельность процесса. 4. Расчет эффективности предложенных мероприятий. По итогам работы было выяснено, что по результатам данного исследования и внедренных мероприятий удалось принести Самарскому областному клиническому онкологическому диспансеру как экономический эффект, так и наиболее важный – социальный.

The theme of the work is organizational measures to improve the quality indicators of the work of the oncological center. The subject of the final qualifying work is the improvement of indicators of the quality of medical services. The purpose of the work is to develop a methodology for improving the quality of services provided at GBUZ Sokod. To achieve this goal, a number of tasks were solved, such as: 1. Study of existing quality indicators for assessing the provision of medical services. 2. Analysis of quality indicators for assessing the provision of medical care and a reasoned choice of the most important in the framework of this study. 3. Application of the queuing theory to build a mathematical model, which will make it possible to most rationally build the activity of the process. 4. Calculation of the effectiveness of the proposed measures. Based on the results of the work, it was found that, according to the results of this study and the implemented measures, it was possible to bring the Samara Regional Clinical Oncological Dispensary both an economic effect and the most important social one.