Целью магистерской диссертации является разработка модели оценки эффективности дистанционной работы команды. Модель отличается от существующих наличием параметров, которые учитывают особенности работы в условиях удаленного доступа. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Собрать и проанализировать литературные источники и электронные ресурсы по теме исследования. 2. Принять участие в работе команды в условиях удаленного доступа. 3. Проанализировать ход работы и участие в ней всех членов команды. 4. Выявить актуальные проблемы и разработка потенциальных решений. 5. Разработать модель оценки эффективности работы команды в условиях удаленного доступа. 6. Организовать работу команды в соответствии с разработанной моделью. 7. Внедрить модель на практике. 8. Проанализировать результаты внедрения модели. Работа была проведена на базе отдела сохранения клиентов компании «Ростелеком Москва» в городе Санкт-Петербург. Предполагается, что при использовании данной модели можно повысить эффективность работы команды в условиях дистанционного доступа не только до уровня работы при тех же условиях в офисе, но и выше него.

The purpose of the master's thesis is to develop a model for evaluating the effectiveness of remote team work. The model differs from the existing ones by the presence of parameters that take into account the peculiarities of working in remote access conditions. Tasks that were solved in the course of the study: 1. Collect and analyze literary sources and electronic resources on the topic of the study. 2. Take part in the work of the team in the conditions of remote access. 3. Analyze the progress of the work and the participation of all team members. 4. Identify current problems and develop potential solutions. 5. Develop a model for evaluating the effectiveness of the team in remote access. 6. Organize the work of the team in accordance with the developed model. 7. Implement the model in practice. 8. Analyze the results of the implementation of the model. The work was carried out on the basis of the customer retention department of «Rostelecom Moscow» in the city of St. Petersburg. It is assumed that when using this model, it is possible to increase the efficiency of the team in remote access conditions not only to the level of work under the same conditions in the office, but also above it.

• ВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОДХОДОВ К ОРГАНИЗАЦИИ УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ КОМАНДЫ, АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ
• 1.1. Особенности организации удаленной работы команды
• 1.1.1. Основные правила работы лидера/начальника в условиях удаленной работы
• 1.1.2. Основные правила работы сотрудника при переходе на удаленную работу
• 1.1.3. Тенденции в организации удаленной работы
• 1.2. Виды моделирования, использующиеся для оценки эффективности работы команды
• 1.2.1. Модель GRPI
• 1.2.2. Модель эффективной командной работы Джона Катценбаха и Дугласа Смита
• 1.2.3. Модель 7Т
• 1.2.4. Модель Хэкмана
• 1.2.6. Модель Ленциони
• Выводы
  • ГЛАВА 2. ВЫЯВЛЕНИЕ АКТУАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННОЙ РАБОТЫ КОМАНДЫ
  • 2.1. Проблема 1. Контроль
  • 2.2. Проблема 2. Коммуникации
  • 2.3. Проблема 3. Синхронизация усилий
  • 2.4. Проблема 4. Мотивация
  • 2.5. Проблема 5. Выгорание
• Выводы (1)
• ГЛАВА 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПЕРЕМЕННЫХ МОДЕЛИ
• 3.1. Переменные классической имитационной модели работы команды проекта
• Выводы (2)
• ГЛАВА 4. ПОСТРОЕНИЕ КОНЦЕПТУАЛЬНОЙ И ИМИТАЦИОННОЙ МОДЕЛИ
• 4.1 Концептуальная модель
• 4.2 Имитационная модель
• 4.3 Верификация имитационной модели оценки эффективности работы команды в условиях удаленного доступа
• Выводы (3)
• ГЛАВА 5. АПРОБАЦИЯ МОДЕЛИ И СОСТАВЛЕНИЕ РЕКОНДАЦИЙ
• 5.1. Проверка работоспособности разработанной модели на примере другого проекта
• 5.2. Составление рекомендаций на основе полученной модели
• Выводы (4)
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ