Целью работы является автоматизация процессов автоматизации службы ИТ-подразделения коммерческой компании Задачи работы: - Анализ деятельности предприятия; - Краткая характеристика процессов и методов автоматизации в компании; - Разработать предложение для устраняя не оптимизированных бизнес процессов ИТ компании; Исследование выполнялось на базе ООО «Максидом» Предмет исследования: автоматизация ИТ-подразделения Методы исследования: архитектурное моделирование, экономико-статистическое моделирование, моделирование бизнес-процессов, методы управления проектами, гибкие методологии, сбор и обработка данных, инфографика, методы оценки эффективности проектов. Основные результаты исследования: - построение бизнес-процессов компании с использованием методов декомпозиции модели AS-IS и методологий DFD и IDEF, найдены уязвимости в процессах ИТ-службы связанные с неоптимальной работой ИС этой структуры; - доказана целесообразность внедрения ИС в уже имеющуюся для устранения ее недостатков; - разработан проект внедрения ИС и рассмотрены его кейсы - рассчитан экономический эффект; Область применения результатов ВКР применение результатов работы в деятельности компании.

The aim of the study is the automation of the processes of automation of the IT department of a commercial company Work tasks: - Analysis of the activities of the enterprise; - Brief description of the processes and methods of automation in the company; - Develop a proposal for eliminating non-optimized business processes of an IT company; the work was carried out on the basis of materials provided by (LLC "Maksidom"). The study was carried out on the basis LLC «Maksidom» Research subject: IT-subdivisions automation Research methods: architectural modeling, economic and statistical modeling, business process modeling, project management methods, agile methodologies, data collection and processing, infographics, methods for assessing the effectiveness of projects. The main results of the study: - Construction of the company's business processes using the decomposition methods of the AS-IS model and the DFD and IDEF methodologies, vulnerabilities were found in the IT service processes associated with the non-optimal operation of the IS of this structure; - The expediency of introducing IP into the existing one to eliminate its shortcomings has been proven; - A project for the implementation of IS was developed and its cases were considered the economic effect is calculated; Application field: application of the results of work in the company's activities.