Данная работа посвящена улучшению информационного обслуживания в библиотеке университета Удаяна путем анализа информационного комплекса библиотеки, выдвижения рекомендаций по его совершенствованию и их реализации. Применяется структурно-целевой подход для анализа потребностей читателей выбранной библиотеки и обоснования предложенных информационных решений. Задачи, решенные в работе: 1. Анализ возможностей информационных порталов библиотек ведущих университетов Российской Федерации и Индонезии. 2. Анализ возможностей информационного комплекса библиотеки Университета Удаяна, определение путей развития информационного комплекса. 3. Разработка чат-бота и формы обратной связи для портала библиотеки Университета Удаяна. В основе работы лежат библиотечные информационные услуги, которые должны удовлетворять потребностям пользователей, для реализации этого проводится анализ порталов библиотечных сайтов в Российской Федерации и Индонезии, затем в качестве объекта анализа комплексной информации для разработки выбран сайт библиотеки университета Удаяна в Индонезии. В качестве инструментальных функций для развития информационных услуг на портале библиотечного сайта университета Удаяна были выбраны чат-бот и формы обратной связи. В результате работы были созданы чат-бот и формы обратной связи, причем для разработки прототипа сайта был использован язык программирования PHP, а для разработки чат-бота — язык программирования AIML с использованием алгоритма Graphmaster Pattern Matching.

The given work is devoted to improving the information service in the library of Udayana University by analyzing the information complex of the library, making recommendations for its improvement and implementation. The structural approach is used to analyze the needs of the readers of the selected library and to justify the proposed information solution. Tasks solved in the work: 1. Analysis of the capabilities of the information portals of leading university libraries in the Russian Federation and Indonesia. 2. Analysis of the capabilities of the Udayana University library information complex, determining how to develop the information complex. 3. Development of a chatbot and feedback form for the portal of the Udayan University library website. The basis of the work lies in library information services that must meet user needs, to realize this, an analysis of library site portals in the Russian Federation and Indonesia is carried out, then the Udayana University library website in Indonesia is selected as the object of analysis of complex information for development. A chatbot and feedback forms were selected as instrumental functions for the development of information services on the portal of the Udayan University library website. As a result of the work, a chatbot and a feedback forms were created, with the PHP programming language as the main basis for the website prototype development and the AIML programming language using the Graphmaster pattern matching algorithm for the chatbot development.