Тема выпускной квалификационной работы: «Повышение эффективности деятельности транспортного предприятия путем внедрения комплекса инструментов менеджмента качества». Предметом изучения данной работы является изучение и анализ применения инструментов менеджмента качества на транспортном предприятии в рамках выбранной темы. Объектом изучения стало предприятие ООО «ГорТранс. Целью работы является разработка проекта по внедрению адаптированной системы инструментов менеджмента качества. Данная работа посвящена проблемам транспортных предприятий в современном мире и способах их решения путем внедрения инструментов качества. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Изучение потребителя транспортных услуг, показателей качества транспортного обслуживания. 2. Выявление проблемных участков в основной и вспомогательной деятельности предприятия. 3. Применение инструментов менеджмента качества для оценки эффективности деятельности. 4. Разработка рекомендаций для более эффективной и прибыльной работы, модернизации предприятия и контроля деятельности. Были применены основные инструменты качества для оценки текущего положения. На основе данного анализа было принято решение о внедрении комплекса инструментов качества для усовершенствования всех аспектов деятельности. Проводилась оценка влияния основных неполадок на изменение чистой прибыли путем проведения корреляционного анализа. В результате проведенной работы разрабатывался проект по внедрению на транспортное предприятие комплекса инструментов менеджмента качества, осуществлялась оценка рисков, описывались сроки и этапы проекта. В конце исследования проводился расчет сроков окупаемости проекта и положительный эффект от его внедрения. На основании проведенных исследований в рамках предприятия ООО «ГорТранс», было принято решение о внедрении предлагаемой системы для расширения деятельности и реализации описанных возможностей в условиях высокой конкурентной среды.

The theme of the final qualifying work: "Increasing the efficiency of a transport company through the introduction of a set of quality management tools". The subject of this work is the study and analysis of the application of quality management tools in a transport company within the framework of the chosen topic. The object of study was the enterprise GorTrans. The aim of the work is to develop a project for the implementation of an adapted system of quality management tools. This work is devoted to the problems of transport enterprises in the modern world and ways to solve them by introducing quality tools. Tasks that were solved in the course of the study: 1. Study of the consumer of transport services, indicators of the quality of transport services. 2. Identification of problem areas in the main and auxiliary activities of the enterprise. 3. Application of quality management tools to assess the effectiveness of activities. 4. Development of recommendations for more efficient and profitable work, modernization of the enterprise and control of activities. Basic quality tools were applied to assess the current situation. Based on this analysis, it was decided to introduce a set of quality tools to improve all aspects of the activity. The impact of the main problems on the change in net profit was assessed by conducting a correlation analysis. As a result of the work carried out, a project was developed for the implementation of a complex of quality management tools at the transport enterprise, risk assessment was carried out, the terms and stages of the project were described. At the end of the study, the payback period of the project and the positive effect of its implementation were calculated. Based on the research carried out within the framework of the GorTrans LLC enterprise, it was decided to introduce the proposed system to expand the activities and implement the described opportunities in a highly competitive environment.