Цель работы – создание проекта разработки веб-сервиса, позволяющего абонентам обмениваться трафиком. Задачи работы: 1. Изучение особенностей отрасли телекоммуникаций и причин, которые прямо или косвенно приводят к оттоку. 2. Формирование функциональных требований к системе. 3. Разработка пользовательских сценариев, модели данных, графического интерфейса, моделирование бизнес-процесса. 4. Выявление возможных качественных результатов внедрения сервиса у оператора мобильной связи и подсчет затрат на разработку. Использованные методы: моделирование бизнес-процессов, сбор и формализация требований, моделирование интерфейса. Работа выполнена на материалах из открытых источников об отрасли телекоммуникаций и отдельных операторов связи. Данная выпускная квалификационная работа посвящена исследованию возможности применения и созданию проекта разработки системы обмена остатков неизрасходованного трафика в качестве инструмента снижения оттока клиентов мобильного оператора. В функции данного сервиса входит предоставление возможности пользователям совершать операции продажи и покупки трафика напрямую друг у друга, без вмешательства оператора, хранение информации о доступных и завершенных сделках, а также просмотр текущего баланса денежных средств и остатка не израсходованного трафика до конца месяца. Практическая значимость работы обусловлена потенциальными результатами от внедрения сервиса в личный кабинет абонента: повышение лояльности клиентов, возможность привлечь трафик в мобильное и веб приложение. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов – ИТ-решения в отрасли телекоммуникаций.

The purpose of the work – development of a web service for product exchange between mobile operator subsribers. The tasks that were solved in the course of the study: 1. Studying the characteristics of the telecommunications industry and the reasons that directly or indirectly lead to customer churn. 2. Specification and documentation of functional requirements for the system. 3. Development of user cases, data model, user interface, business process modeling. 4. Identification of possible qualitative results of service implementation for a mobile operator and calculation of development costs. Work is performed on the basis of web sources about telecommunications industry and some carriers in particular. Methods used: business process modeling, requirement elicitation, UI modeling. This graduate qualification paper is devoted to the study of the possibility of application and the creation of a project for the development of a system for the exchange of unused traffic balances as a tool to reduce the churn of mobile operator's customers. The functions of this service include enabling users to make transactions of selling and buying traffic directly from each other, without operator intervention, storing information about available and completed transactions, as well as viewing the current balance of funds and the remainder of unused traffic until the end of the month. The practical significance of the work is due to the potential results of service deployment in customer account: increasing customer loyalty and satisfaction, ability to attract traffic to a mobile or web application. Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined which is telecommunications industry.