Тема выпускной квалификационной работы: «Оценка эффективности внедрения CRM-системы на предприятии торговли». Данная работа посвящена выбору CRM-системы для торгового предприятия и оценке экономической эффективности предложенного решения. В ходе выполнения работы решались следующие задачи: Изучение концепции CRM-систем, их классификаций, видов, экономических эффектов от их внедрения. Анализ деятельности и выявление проблем в механизме функционирования торгового предприятия. Обоснование выбора CRM-системы в качестве решения выявленных недостатков в деятельности предприятия. Выбор подходящей по функциональным возможностям, стоимости CRM-системы и методологии внедрения. Разработка плана внедрения и оценка экономической эффективности разработанного мероприятия. Работа проведена на базе ООО «Лесокомбинат», где собиралась основная часть фактического материала. В работе использованы такие методы, как сбор, анализ и систематизация данных, сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, методы оценки финансово-хозяйственной деятельности предприятий и эффективности проектов. В результате была обоснована необходимость автоматизации бизнес-процессов предприятия, спроектирована модель информационных процессов с включением инструментария CRM-системы, осуществлен выбор CRM-решения, разработан план его внедрения на основании отобранной методологии, выполнена экономическая оценка предложенного мероприятия.

The subject of the graduate qualification work: "Evaluating the effectiveness of the introduction of CRM-system in the enterprise trade. This work is devoted to the choice of CRM-system for trade enterprise and assess the cost effectiveness of the proposed solution. In the course of the work the following tasks were solved: The study of the concept of CRM-systems, their classifications, types, economic effects of their implementation. Analysis of activities and identifying problems in the mechanism of trade enterprise functioning.Justification for the choice of CRM-system as a solution to the identified shortcomings in the activities of the enterprise. Choosing the appropriate functionality, cost CRM-system and implementation methodology. Development of an implementation plan and evaluation of the economic efficiency of the developed measure. The work was fulfilled on the premises of LLC "Lesokombinat", where the main part of the factual material was collected. Such methods as collecting, analyzing and systematization of the data, the comparative analysis, modeling of business-processes, methods of an estimation of financially-economic activity of the enterprises and efficiency of projects have been used in work. As a result, the necessity of automating business processes of the enterprise was proved, the model of information processes with the inclusion of the CRM-system tools was designed, the choice of CRM-solution was made, the plan of its implementation based on the selected methodology was developed, the economic assessment of the proposed measure was done.